关于我们
l 锐捷网络独立事业部，于2010年成立，部门总人数超过200人l 业务拓展与服务人员遍布全国，在北京、天津有2个研发中心
l 拥有ITIL Expert咨询专家团队；
l 国家信息技术服务标准工作组全权成员单位；ITSS理事单位；荣获ITSS服务运行维护标准符合性证书
l 全国4000家政府、教育、医疗、企业、公共安全等行业客户案例；
部委70%覆盖率，政务外网、内网首选品牌；
高校突破1000所，市场占有率第一；
医疗行业品牌度排名第一；
l 连续三年蝉联中国IT综合运维管理市场份额第一；
中国信息技术创新IT运维管理首选品牌；
全场景覆盖的IT综合管理体系
锐捷网络不仅为客户提供成熟的IT管理软件产品，同时基于分布全国的服务体系，提供现场巡检、关键时刻保障、运维评估等系列服务保障；不断关注客户成长，通过ITIL培训、联合运维和传帮带计划提升客户自身运维水平。将软件、服务、培训相结合，致力于为客户构建完整的IT管理体系，助力客户成功。
1.1 软件
锐捷网络推出以RIIL（Real-time Intelligence Infrastructure Library，实时基础架构库）为核心的IT综合管理解决方案，打造面向IT管理者、基于业务、可视化的IT管理平台，实现统一的IT基础设施资源管理、业务价值分析、数据中心机房环境、IT运维工作及绩效管理等，致力帮助客户构建完整的IT管理体系，实现自动化、标准化、规范化，提升整体IT管理水平，保持IT业务良性、稳定和长效发展。
1.2服务
l 实施服务：RIIL产品安装、部署工作，优化使用效果
l 维保服务：保修服务期内提供400远程技术支持、现场技术支持以及系统迁移、系统补丁包升级等专业服务
l 现场巡检：工程师到客户现场进行全面巡检及系统优化，确保系统运行稳定
l 关键时刻保障：在节假日、客户业务繁忙期或指定时段，提供现场值守，保障系统稳定和异常高时效解决
l 运维评估：帮助客户进行信息管理运维总结与改善
l 软件升级：为客户提供合理的升级建议及现场升级部署
l 单次支持：派遣工程师赴客户现场进行技术支持
l 定制化开发：为客户提供固定的报表开发及资源开发定制化
l 产品培训：提供为期1天的产品应用培训，使客户掌握产品安装、备份、维护和使用
1.3培训
ITIL Foundation 标准培训：
u 全面学习IT服务管理（ITIL V3）流程；
u 熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组合要素；
u 熟悉服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念；通过案例介绍目前国内 ITIL 实施情况，获得如何进行 IT 服务管理体系建设的感性认识；
u 参加ITIL Foundation V3认证考试，拿到ITIL Foundation V3国际认证 – 它是您获得 ITIL 其他高级认证的基础。
1.4 IT服务管理实战培训：
深入了解ITIL Support流程；
掌握ITIL 实施方法论；
掌握如何评价ITIL实施质量；
掌握ITSM工具评价方法；
了解行业内标杆企业的ITIL实施的案例；
有能力在企业或机构实践ITIL流程；
获得由EXIN（国际信息科学考试学会）颁发的ITIL Foundation证书。
RIIL-BMC综合业务管理平台
以IT管理推动业务价值，帮助用户构建一体化、可视化、智能化的动态信息模型，通过端到端IT基础架构和基础设施的数据抓取与分析，洞察正在发生的一切，帮助用户对业务的状态与性能进行有效度量分析，从而实现面向业务的统一精细化运维，提升企业IT运营管理水平，挖掘业务价值。
产品特性：
1、基于可伸缩的分布式架构，支持大规模数据节点的管理
2、采用模块化设计，满足用户的个性化管理需求
3、可配置的抽象化模型，快速扩展支持各种类型的IT设备
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支持多厂商多类型的IT管理协议，不局限于管理锐捷自有设备
业务服务管理
直观反映IT资源的运行状况对应用系统、核心业务以及用户的影响，帮助用户掌握业务的运行状态和健康水平，了解动态变化趋势，快速查明问题原因，及时响应，降低风险。
1. 业务服务一页式业务运行视图，为重要业务建立IT健康指数、业务雷达、业务卡片，从业务视角洞察IT异常和变化。
2. 业务视图
构建业务应用分析模型，呈现用户、基础架构、基础设施和业务的关系，从健康度、繁忙度、可用性、宕机次数、宕机时长等数据，衡量业务的健康水平，掌握IT异常对业务、用户的影响和威胁。
资源管理
实时分析不同品牌、类型、版本的网络设备、安全设备、无线设备、存储、主机、中间件、数据库、虚拟化、应用服务等IT资源当前性能和运行状态，直观反映资源的动态变化对支撑业务的影响，完整掌握资源的管理属性。1. 统一资源监控
通过协议方式自动发现多品牌、型号的网络设备、安全设备、主机、数据库、中间件、应用系统等IT资源，实时监控资源的性能指标，实现精细化管理。
1. 统一资源拓扑
自动生成网络拓扑，实时掌握网络设备的运行状态和链路的连通情况，提供丰富图形化视图，满足一切场景化需求。
逻辑拓扑图展示
物理拓扑展示
系统图展示
3. 无线管理
有线无线一体化管理，支持多厂商（锐捷、H3C、华为、Cisco、Aruba、Juniper、中兴）、多类型无线设备（AC、AP、POE、云AC），全面掌握无线网络运行及故障情况。
4. 云/虚拟化监控
支持VMware、Hyper-V、Citrix、H3C、华为、KVM、深信服、中标麒麟等主流厂商，复杂结构关系清晰可视、几百种指标深度整合。
5. 存储管理
RIIL根据通过SMI-S、SNMP等协议，可以监控HBA主机、FC交换机、存储设备（IBM、Brocade、EMC、NetAPP、浪潮、HP、Nexsan、华为、3PAR、Dell、宏杉等）、光纤通道状态，以及数据存储磁盘分配情况，并支持生成FC-SAN拓扑。
6. 网络设备管理
针对IP网络中的IP资源进行管理。通过IP地址扫描功能发现网络中存的在IP，针对IP按照部门、地址段等信息进行分类，展示IP网络地址的规划率、使用率、非法占用等信息。可根据非法占用、未登记、接口变更、网段使用率产生告警消息。
基准表按照IP地址范围、子网掩码设定网段信息。基准表首页提供网络中IP规划的总览功能。提供子网规划TOP10、子网列表等功能；基准表中可将IP地址设定登记、预留状态，提供图表、列表的展现方式。
接入监控功能，根据基准表生成网段。接入监控首页，提供网络中IP使用的总览功能。提供IP地址接入上联设备、上联接口、VLAN等信息。未登记列表，查看在线未登记的IP地址；非法占用列表，查看在线IP是否非法占用基准表已登记的IP。
按照时间查看新增MAC表、接入日志，并提供搜索功能。
交换机端口状态
7. 网络链路管理
RIIL端到端追踪功能，支持通过IP、位置、用户名、业务、网络出口等信息进行快速定位，实现了从用户接入端到业务系统端的智能追踪，自动呈现单个用户到单个业务应用的路径，帮助管理员快速判断用户网络接入的问题所在，大大提高问题处理效率，提升用户体验。
在信息化时代的今天，各种信息的传输都离不开物理线路的支撑，而IT管理员在对各种线路、设备、管道的施工和维护时，都会遇到一个问题，大量的设备、线路和节点间，有着复杂的连接关系，难理解又不便管理。随之带来的问题是：是什么？在哪里？怎样连接的？与谁连接？从上层设备到终端要经过节点？如何找到这些节点？变更的信息如何管理？人员变动，如何让资料能完整保存下来？新员工如何能快速掌握整个布线系统？如何从众多的资料中找到所需要的信息？
综合配线管理可视化解决方案，帮助用户很容易地理解和掌握复杂的综合布线系统和配线信息。它具备了布局图、路径追踪查询、快速等位等功能， 快捷地为用户提供一个精确、快速的、通过图形及数据驱动的可视化管理方式。帮助用户理解线路、管道、布局、连接方式与依存关系。
RIIL可以基于设备接口，从终端、应用、会话和IP分组维度分析通过该接口的流量信息。用户可以选择时间段进行了解在不同时间段内，上述维度流量排行是前5或前10 的项目，每个项目可以提供出入速率、转发包数等数据。
设备接口流量
8. 故障告警
对于网络中非常重要的网络设备、服务器，当这些设备宕机或者网络接口断开后，告警发送的优先级应该要高于一般的设备。因此RIIL-BMC在告警中增加了高速告警的通道，对于重要的设备，可以走RIIL-BMC独立的告警通道，优先将这些不可用的告警发送到用户的接收设备上。
告警管理
按告警类型、所属资源、告警等级等维度智能分类，支持对告警信息进行查看、受理、删除、关联分析、诊断和派单。通过客户端、邮件、短信等多种方式使技术人员及时获知异常，快速、及时做出响应。
具备告警知识库功能，系统支持告警与事件关联，可将事件及其处理方式生成知识，当有告警发生时，可通过关键字的方式提供相关的知识供运维人员进行参考。
告警知识库功能示意图
机房管理
机房管理中心采用国际主流3D互动引擎技术，构建物理、传感与IT的三维空间，无需进入现场即可掌控数据中心。系统支持多达29种机房环境指标的采集与分析，从而实现设备、动力环境、空间能耗、线路、安防设备的全面可视，拓展管理范围，实现数据中心管理可视、高效。
设备可视化
统计报表
RIIL-BMC为IT管理者提供了所见即所得的统一报表平台，帮助管理人员对海量的IT运行数据进行多种维度的统计分析，通过多种图表为管理者从业务运行、业务规划等多个层面提供决策数据支撑。
智能工具
（1） IP地址管理自动化的IP管理工具，实现IP地址的规划、接入、变更、占用等全生命周期管理。
（2） 自动巡检
支持对全部监控资源的状态、性能进行自动巡检，并对巡检报告中的超标数据自动标识，提高计划性运维工作的效率和准确性。
（3） 端到端管理
支持查询功能，可灵活设置起始端用户和终点应用端，通过对配线、位置、设备、链路、流量、用户的智能匹配，实现端到端追踪，快速定位故障。
（4） 移动端管理（移动端 For BMC）
BMC移动端（含APP和微信），与BMC系统的告警、资源、机房进行接口对接，通过移动端实时接收告警提醒，并可以实时查看资源、机房等指标的运行数据。
（5） 分级管理
支持多级分级管理，各级独立部署，可实现从总部到省，再到地市的多级统合管理。帮助管理者打破行政界线、从业务角度理清分布在各地的IT业务资源，实现数据统合。
物联延伸
1. 视频监控：支持国标GB/T 28181-2011、GB/T 28181-2016、ONVIF、RTSP接入，通过计算机视觉技术对视频设备的在线和图像质量进行诊断，从视频图像采集/计算/存储的维度，全面监控视频从产生到传输、到保存的全过程，全面支持公安部对视频的接入率、在线率、完好率的统计要求。
2. 科技法庭：
提供符合「智慧法院」运维场景与IT运维监控一体化的解决方案，庭审前自动化巡检来提高故障感知、庭审中端到端的实时监控提供保障、庭审后提供电子卷宗自动检测及运维分析，帮助建立质效型运维体系，为管理者提供运维质效统计等管理手段，并为有需要呈现业务的客户提供专有定制的可视化功能。
RIIL-Cheetah 猎豹智能运维管理平台
猎豹以用户访问的体验和满意度为视角，以业务系统故障的感知、分析、定位，再到故障的通知、解决为主线，是一款端到端的业务运维管理工具，是保障IT业务稳定运行的利器。产品特性：
1. 早发现、早修复业务系统故障，运维工作变“被动”为“主动”；
2. 全量监测并记录每一个用户对业务的每一次访问数据，支持20Gbps并发数据的实时解析；
3. 业务故障的预防、诊断和自愈，提升故障处理效率
4. 旁路部署，对生产系统零影响。
早于用户感知业务故障
猎豹系统能够秒级模拟用户的访问，即使在用户不使用业务的情况下，也可以提前感知业务系统当前的运行状态（图3-01），在发现业务中断时，及时通知相关人员。
业务系统通断定位
量化用户访问满意度
猎豹系统提供实时分析用户的真实业务访问的行为数据（图3-02），结合国际标准的APDEX （Application Performance Index，即“应用性能指标”）算法，以用户体验指数来量化每个用户每次访问业务时的快慢感受，可视化展示出访问过程中DNS解析的快慢、网络拥塞程度以及web服务器响应速度等影响用户体验的关键因素。
业务体验分析
精准定位业务问题，划清责任人
猎豹系统支持分析告警的重要程度、危害程度以及影响的态势，精准定位访问路径的通断主体和性能瓶颈，帮助运维人员快速定位到责任人，来支撑运维的下一步决策：
故障的预防、诊断和自愈
猎豹提供故障医生，彻底释放运维人员的精力，减少重复性工作量，提升运维效率：Ø 预防：自动执行日常运维过程中繁杂的、有规律的例行操作；
Ø 诊断：将自己经常用的诊断分析脚本写入到系统中，业务故障时可快速执行和诊断；
Ø 自愈：在用户发现问题之前，把问题解决掉。
统一管理维护所有IT业务及关联资源
基于面向对象的CMDB资源库，系统自带14个分类50种资源类型，满足大部分常用资源的管理和资源关系的维护。同时支持用户自定义资源类型和模型，满足特定资源类型的管理需求。用户可根据系统提供的默认模型创建资源，并配置资源之间的关系拓扑。
数据分析中心，为管理者决策提供数据支撑
猎豹以业务为视角对多元数据进行汇总分析，用户可以自由的将各种分析图表放置在画板中，并根据需要导出或保存，帮助用户进一步的分析和决策。
数据分析中心
结语
猎豹系统面向的是运维人员的日常工作，以真实的用户体验数据为导向，完成了从工程师被动排障到系统主动提供精准的故障解决途径的转变。真正实现从业务的监控，到故障的发现，再到故障自愈的运维全流程闭环。有效提升您的运维水平，提高故障处理效率，降低人工投入成本，保障业务系统稳定运行。成功案例
RIIL在政府
国家信息中心
锐捷网络以RIIL为基础平台，为国家信息中心构建了电子政务外网综合运维管理平台，定义整个政务外网综合运维系统的模块架构、功能规范、数据接口，从根本上为解决政务外网数据分散、信息共享困难等问题奠定坚实的基础，推动政务外网内部各类信息系统的整合和信息共享，并且支撑国家信息中心在关键时刻对重要业务系统的保障工作，全面提升政务外网运营管理、业务拓展和用户服务等方面的支撑能力。
河北省国土资源厅
RIIL综合业务管理平台为河北国土资源厅实现整个省份的统一运维管理，通过RIIL网络拓扑，直观展现客户的网络结构，主动发现资源运行时的隐患，并将告警消息第一时间发送相应的运维人员，为业务故障快速恢复节省了宝贵时间。同时RIIL机房管理，使运维人员不进入机房便可掌握机房结构布局，实时关注机房动力环境，帮助客户打造绿色数据中心。
辽宁省信息中心
锐捷网络智能化、精细化的IT综合业务管理平台RIIL助力辽宁省政府进一步深化外网业务应用，推动省直各单位间的数据资源共享。对电子政务建设中所涉及的服务器系统、应用系统、网络系统进行智能化的监控和管理，解决了以往信息化资金粗放式投入，IT资源利用情况缺乏量化标准等问题。为未来信息化建设的后续设备投入做出科学的评估。
